| 职位描述 |
1、受理客户咨询与投诉，记录归档，回访，客户满意度调查，定期数据统计分析，汇报，提出建议，提高服务质量，降低客户投诉率。
2、接听客户来电，妥善解答和受理客户咨询与投诉，并记录归档，内容备份；
3、定期进行客户回访、客户需求了解、客户满意度调查，收集相关建议及意见；
4、定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，逐步提升客户满意度；
5、参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改进意见，合理降低客户投诉率；
6、协助公司的其它的内部工作；
7、完成上级领导分派的临时工作；
任职要求：
1、语言表达能力强，普通话标准，语音优美；；
2、在行业领域有1年以上相关工作经验。有客户服务工作经验者优先；
3、熟悉客户服务体系与服务流程；
4、具备较强的反应及应变能力，善于解答客户的各种疑问；
5、学习能力强，善于自我学习，自我总结，不断改进提高；
6、熟悉操作办公自动化软件。
7、工作严谨细致，有责任心，具备团队合作精神；
8、高度的工作热情，良好的职业道德与企业认同感。 |
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